Description de l'entreprise et du poste :

Nous recrutons pour notre client leader dans son secteur d’activité, un Responsable SAV.

Vos missions:

- Superviser le déroulement des travaux techniques de réparation et de maintenance du matériel

- Déterminer la préparation des méthodologies et des flux de travail afin de maximiser l'efficacité, l'efficience du travail et la satisfaction de la clientèle. 

- Planifier les différents travaux de réparation et de maintenance. 

- Suivre les indicateurs de performance.

- Superviser et gérer les activités de l'atelier. 

- Veiller à la documentation du processus de livraison. 

- Définir les procédures de l'atelier et veiller à leur application. 

- Mettre au point le tableau de bord de l'atelier et assurer son suivi. 

- Prendre en main les situations litigieuses avec les clients et en assurer le traitement. 

- Assurer la coordination entre l'atelier SAV, le magasin PR et le service préparation. 

- Assurer l'analyse de l'évolution de la rentabilité et la productivité.

- Garantir le bon déroulement des activités de préparation et de livraison du matériel

- Veiller au bon déroulement des activités de préparation et de livraison du matériel tout en garantissant le respect de la qualité et des délais.  

- Contrôler et valider les sorties du matériel de l'atelier.

- Superviser la vente des pièces de rechanges

- Assurer la mise en place de la politique commerciale des PR. 

- Fixer la politique tarifaire, les prix et les marges. 

- Identifier les cibles commerciales pertinentes pour la force commerciale.

- Etablir les plans d'action à court, moyen et long terme. 

- Définir des objectifs individuels et/ou collectifs de développement du chiffre d'affaires.

- Superviser l'application de la politique de vente sur le terrain (prévisions de vente, validation des objectifs fixés, animation et coordination de l'entité commerciale, suivi des résultats, des frais commerciaux et de l'optimisation des   marges).

- Garantir le bon fonctionnement des entités

- Définir les besoins et les moyens nécessaires à mettre en place pour le bon déroulement des entités. 

- Procéder à l'évaluation des collaborateurs. 

- Garantir le respect des règles d'hygiène et de sécurité. 

- Définir et valider les congés annuels collaborateurs. 

- Assurer les formations nécessaires aux techniciens. 

- Tracer les objectifs du personnel.

Profil :

De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimim dans un poste similaire.

Vous parlez parfaitement  le français et l’anglais.

Ce que nous vous offrons :

Si cette offre vous intéresse, merci d'envoyer vos candidatures à l'adresse: recrutement@marocadres.com  en mentionnant en objet la référence suivante: APSV0103