Description de l'entreprise et du poste :

Rattaché(e) au responsable qualité, vous participez à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs des agents par le développement et la mise en place des plans d'action pour l'amélioration de la qualité du service.

Vos principales missions sont:

+ Maintenir et veiller sur la qualité du discours des téléacteurs
+ Organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystères
+ Remonter tout dysfonctionnement observé en temps réel
+ Proposer des actions correctives 
+ Tenir des tableaux de bord sur les actions de qualité menées et les résultats obtenus

Profil :

+ Bac+2 et plus
+ Expérience réussie dans un poste similaire d'au moins 1 an
+ Capacité d'observation, d'analyse et de synthèse
+ Maîtrise parfaite de la langue à l'orale comme à l'écrit
+ Maîtrise parfaite de l'outil informatique

Ce que nous vous offrons :

Week en Off 
Un climat convivial , une stabilité
Salaire Net + Prime

Pour postuler, prière d'envoyer votre CV à recrutement@marocadres.com en mentionnant la référence suivante en objet : ITCQ0602