Description de l'entreprise et du poste :

Grand Groupe, Leader en France, recrute via sa filiale ITS Center un Superviseur (h/f) à Rabat

 Rattaché(e) directement au Responsable de Production, votre mission s'articule autour des axes suivants : 

Maintenir une veille sur le discours porté aux Télé conseillers
Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d’étalonnage
Identifier les dysfonctionnements récurrents, et mettre en place des actions correctives.
Réaliser des reportings sur la progression des agents 
Mise en place de grilles de coaching et d'évaluations pertinentes
Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité.
Transmettre les valeurs du groupe et veiller à leurs respects
Réaliser des reportings sur la progression des agents.

Profil :

De formation supérieure du type Bac+3/4, vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans ce poste en centre d'appels

Esprit d'équipe

Sens aiguisé des techniques marketing

Qualités relationnelles et d'animation

Facilité d'expression et de communication

Compétences linguistiques parfaite

Qualité rédactionnelle confirmée ;

Résistance au stress

Force de proposition

Forte culture du résultat

Sens d'analyse liées à la qualité, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration

Ce que nous vous offrons :

CDI
Week End OFF
Salaire Fixe + Primes

Pour postuler, prière d'envoyer votre CV à recrutement@marocadres.com en mentionnant la référence suivante en objet : ITSP1307