Description de l'entreprise et du poste :

 Leader mondial de la gestion des relations clients et des centres de contacts délocalisés, le groupe Teleperformance est implanté dans 49 pays et compte plus de 135 000 collaborateurs dans le monde répartis sur 250 centres de contacts et travaillant dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales.

Pour accompagner son développement, Teleperformance renforce son équipe par le recrutement d’un : Responsable d’équipe

Rattaché au Responsable de l’activité (FM), le Responsable d’équipe doit assurer les missions suivantes :

• -Manager et encadrer une équipe de collaborateurs.
• -Garantir le fonctionnement optimal, l’efficacité et la performance de son équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client
• -Assurer un suivi quantitatif et qualitatif de son équipe
• -Préparer et garantir des conditions de travail favorables pour son équipe (vérifications des sessions de travail, des postes téléphoniques, des outils…)
• -Prendre en charge de ses collaborateurs conformément au process TOPS: Écouter, coacher, briefer, entretenir et féliciter ses collaborateurs.
• -Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences en assurant un suivi individuel et journalier de chaque collaborateur afin de faciliter son accompagnement et garantir sa montée en compétence et l’amélioration de ses performances.
• -Animer, motiver, fédérer, dynamiser et fidéliser ses collaborateurs en organisant et suivant les actions de fidélisation.
• -Contrôler la qualification des contacts et le suivi des dossiers clients / prospects.
• -Assurer une formation continue sous forme de coaching en situation.
• -Maintenir un niveau qualitatif élevé grâce à des écoutes terrain en fonction des priorités
• -Définir les axes d’amélioration individuels et/ou collectifs en fonction des besoins.
• -Assurer un suivi administratif de son équipe (prévisions de congés, les feuilles d’heures, le planning)
• -Garantir le respect des procédures de traitement des contacts, de la réglementation sociale en vigueur et des valeurs de Teleperformance.
• -Suivre les indicateurs sociaux de son équipe (absentéisme, attrition…)
• -Réaliser des statistiques journalières, hebdomadaires ou mensuelles
• -Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l’atteinte des objectifs
• -Mettre en place et suivre les plans d’actions correctives ou préventives, en lien avec votre responsable hiérarchique.
• -Effectuer tous les audits anti-fraude.

Leader mondial de la gestion des relations clients et des centres de contacts délocalisés, le groupe Teleperformance est implanté dans 49 pays et compte plus de 135 000 collaborateurs dans le monde répartis sur 250 centres de contacts et travaillant dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales.

Pour accompagner son développement, Teleperformance renforce son équipe par le recrutement d’un : Responsable d’équipe

Rattaché au Responsable de l’activité (FM), le Responsable d’équipe doit assurer les missions suivantes :

• -Manager et encadrer une équipe de collaborateurs.
• -Garantir le fonctionnement optimal, l’efficacité et la performance de son équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établies avec le client
• -Assurer un suivi quantitatif et qualitatif de son équipe
• -Préparer et garantir des conditions de travail favorables pour son équipe (vérifications des sessions de travail, des postes téléphoniques, des outils…)
• -Prendre en charge de ses collaborateurs conformément au process TOPS: Écouter, coacher, briefer, entretenir et féliciter ses collaborateurs.
• -Accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences en assurant un suivi individuel et journalier de chaque collaborateur afin de faciliter son accompagnement et garantir sa montée en compétence et l’amélioration de ses performances.
• -Animer, motiver, fédérer, dynamiser et fidéliser ses collaborateurs en organisant et suivant les actions de fidélisation.
• -Contrôler la qualification des contacts et le suivi des dossiers clients / prospects.
• -Assurer une formation continue sous forme de coaching en situation.
• -Maintenir un niveau qualitatif élevé grâce à des écoutes terrain en fonction des priorités
• -Définir les axes d’amélioration individuels et/ou collectifs en fonction des besoins.
• -Assurer un suivi administratif de son équipe (prévisions de congés, les feuilles d’heures, le planning)
• -Garantir le respect des procédures de traitement des contacts, de la réglementation sociale en vigueur et des valeurs de Teleperformance.
• -Suivre les indicateurs sociaux de son équipe (absentéisme, attrition…)
• -Réaliser des statistiques journalières, hebdomadaires ou mensuelles
• -Alerter sur tout dysfonctionnement ayant un impact sur l’atteinte des objectifs
• -Mettre en place et suivre les plans d’actions correctives ou préventives, en lien avec votre responsable hiérarchique.
• -Effectuer tous les audits anti-fraude.

Profil :

De formation Bac+2/+4, vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en tant que Responsable d’équipe au sein d’un centre de contact (service client, support technique, télévente, etc..). Une bonne connaissance de l'anglais serait un atout.

Véritable Manager d'équipe, vous organisez, encadrez, animez et dynamisez votre équipe dont vous avez la responsabilité.

Ce que nous vous offrons :

-Rémunération intéressante.

-Cadre professionnel agréable.

-Intégrer une équipe dynamique