Description de l'entreprise et du poste :

Dans le cadre de nos missions, nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients un Manager CRM

Missions:

Création et suivi de campagnes :

• Concevoir la stratégie des campagnes (upsell, fidélisation, cross-sell) et des scénarios automatiques (anniversaire, abandon panier…)
• Paramétrer les campagnes et scénarios multicanaux (mail, SMS, Push, autre…) sur l’outil CRM marketing
• Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
• Identifier et tester les mécaniques de fidélité, et évaluer leur performance
• Suivre la performance des campagnes (dashboard de performance) et augmenter la connaissance client (identifier des profils types et leurs appétences/comportements d’achat)
• Superviser le nettoyage et l’actualisation régulière de la base de données.
• Définition de nouveaux cas d’usages et suivi projet :
• Définir de nouveaux cas d’usages marketing (proposition de produits sur-mesure, nouveaux scénarios automatisés…), et suivre les évolutions techniques du CRM pour les mettre en œuvre
• Définir de nouveaux cas d’usages de fidélité et suivre les évolutions techniques de l’outil pour les mettre en œuvre
• Gérer la relation avec les éditeurs CRM et fidélité via leurs Customer Success Managers dédiés.

Profil :

Formation :

• Bac+5 / Diplôme d'Ingénieur (Statistiques / Logistique)
• Jeune diplômé ou 1 an d'expérience
• Une certification en CRM ou en marketing digital est un plus.

Expérience :

• Expérience dans l'analyse des données clients et la mise en place d'initiatives CRM.

Qualités Personnelles :

• Orienté client : Avoir une véritable passion pour le service client et l'expérience utilisateur.

Proactif :

• Être capable d'anticiper les besoins des clients et de proposer des solutions innovantes.

Esprit d’équipe :

• Capacité à travailler en collaboration avec divers départements.

Ce que nous vous offrons :

• Contrat CDI
• Salaire Motivant