Description de l'entreprise et du poste :

Dans le cadre de son développement nous recrutons  pour notr client un Chargé SAV

Mission du poste :

• Le chargé SAV a pour mission de traiter et gérer les réclamations clients relatifs au service après-vente. Il est en relation étroite avec l’équipe commerciale, le staff technique, les autres magasins du réseau, ainsi que le SAV logistique, afin d’assurer le meilleur service après-vente client.

Descriptif des tâches de la mission :

• Assurer le bon fonctionnement de la cellule "accueil-SAV" de son point de vente en vue de garantir le meilleur accueil possible au client ;
• Assurer la meilleure satisfaction client ;
• Recueillir et suivre le planning des livraisons ;
• Communiquer et coordonner avec l’équipe SAV logistique sur les anomalies détectées lors des livraisons ;
• Suivre avec le SAV logistique chaque réclamation nécessitant une intervention et procéder à sa clôture ;
• Coordonner avec les différents points de vente en cas de lancement d’un avis de recherche ;
• Communiquer au staff administratif du magasin un état journalier des livraisons réalisées par livreur ;
• Participer aux opérations d’inventaire ;
• Travailler en renfort de l’équipe d’accueil-SAV si besoin ;
• Transmettre à ses équipes l’ensemble des règles et procédures en vigueur et veiller à leur respect au quotidien ;
• Participer au recrutement, remplacement et formation du personnel de la cellule "accueil-SAV" ;
•  Assurer le suivi, analyser et traiter les différentes réclamations du centre relation client CRC ;
•  Coordination entre staff commercial et staff technique ;
•   Planifier et suivre les livraisons magasin (urgences et ventes exceptionnelles)
•   Contrôler et suivre les opérations réalisées par les livreurs (Récupération, manquants…) ;
•   Suivre et résoudre les réclamations afférentes au magasin.

Profil :

• Bac+2 ou plus ;
•  2 ans d'expérience minimum ;
•  Bon relationnel et capacité à travailler et à gérer une équipe ;
•  Sens d’organisation et de priorité ;
•  Capacité à gérer le stress ;
•  Bonne élocution;
•  Bonne présentation.

Qualités personnelles :

• Diplomate ;
•  Aimabilité;
•  Réactivité .

Ce que nous vous offrons :

• Contrat CDI
• Salaire Motivant