Description de l'entreprise et du poste :

 Dans le cadre du développement stratégique de ses activités, notre client recrute un Coordinateur Opérations e-Commerce

Mission de poste :

• Le Coordinateur Opérations e-Commerce a pour mission le pilotage de l’ensemble des opérations en relation directe avec la livraison.
•  Il est garant de la qualité de l’expérience client depuis la passation de commande jusqu’à la livraison. Piloter toutes les opérations qui ont un impact direct sur la livraison et assurer une bonne expérience client sur le volet de la livraison

Positionnement de la fonction dans l’organisation :

• Directeur e-commerce
• E-commerce Manager
• Coordinateur Opérations e-Commerce

Descriptif des tâches de la mission :

• Participer à la mise en place de solutions innovantes en visant l'excellence de notre service logistique .
• Anticiper et superviser l'activité en fonction du volume de commandes en cours de préparation ou à venir ;
• Piloter l'intégralité de la relation avec nos prestataires logistiques : Mise en place de KPIs, négociation, vérification, amélioration continue, etc.
• Suivi des réclamations clients (Retard de livraison, échange, annulation, remboursement…) remontées par le service client au quotidien.
• Gérer et approvisionner le stock du consommable nécessaire à la préparation des commandes.
• Mettre en place des Dashboards de suivi des indicateurs de performance des opérations
• Travailler en collaboration avec l'ensemble des services de l'entreprise (Logistique, Service client, SI..etc.)
•  Assurer une veille active sur le marché concernant l'évolution de la prestation de livraison.

·         Critères de performance :

• Délais de livraison
• Livraisons avec succès
• Livraisons échouées
•  Traitement des réclamations SAV

Compétences requises :

• Expérience probante en e-Commerce dans un poste similaire ;
•  Maîtrise des concepts de l’e-logistique, de la chaine logistique de l'e-commerce ainsi que les logiciels de gestion ;
• Organisation et proactivité ;
• Bonne capacité d’analyse ;
• Adaptation et agilité.

Profil :

• De formation supérieure de niveau Bac+3,
• Expérience probante en e-Commerce dans un poste similaire ;
• Maîtrise des concepts de l’e-logistique, de la chaine logistique de l'e-commerce ainsi que les logiciels de gestion ;
• Organisation et proactivité ;
• Bonne capacité d’analyse ;
• Adaptation et agilité.

Ce que nous vous offrons :

• Contrat CDI
• Salaire Motivant