Description de l'entreprise et du poste :

Dans le cadre de son développement, Groupe Premium recrute un Responsable Technique.

Mission :

Gérer, organiser et coordonner de manière efficiente l’ensemble des activités liées au Service Après-vente pour garantir aux clients des prestations de qualité et assurer la gestion et le développement du SAV en tant que centre de profit stratégique pour l’entreprise.

Profil :

Tache et responsabilité :

1. Activités managériales

• Garantir un service performant et de qualité aux clients (respect du délai et de la qualité de la réparation) dans un souci constant d’optimisation des coûts et en adéquation avec le développement de la division
• Maximiser la rentabilité du service après-vente en qualité de centre de profit et veiller à la croissance continue de sa performance financière
• Manager et animer les équipes en terme d’évaluation, de formation, de service client et en veillant à leurs conditions de travail (propreté,
• sécurité et moyens alloués)
• Optimiser la performance des équipes en mesurant leur productivité par rapport aux standards fixés et garantir l’adéquation permanente des compétences à disposition par rapport aux besoins et aux fluctuations de l’activité par ligne de produits
• Mettre à disposition, optimiser et améliorer l’ensemble des moyens nécessaires pour réaliser les interventions et réparations dans un cadre de prestations de services hautement qualitatif et économiquement rentable
• Veiller au bon suivi des garanties jusqu’à l’obtention de l’accord de chez les fournisseurs
• Assurer la communication avec les fournisseurs sur les aspects techniques courants et remonter les problématiques importantes au
• Directeur de division
• Piloter les indicateurs de performances du SAV et assurer le suivi des actions proposées suite à la validation du Directeur de division
• Proposer des stocks pièces pour les nouvelles machines
• S’assurer que les tâches SAV sont effectuées dans le cadre du respect des procédures
• Veiller à la rigueur et à la fiabilité des informations saisies dans le système informatique
• Garantir le déploiement des missions affectées dans le cadre d’une dynamique d’amélioration continue
• Veiller au recrutement des techniciens en fonction de l’augmentation de l’activité

2. Planification et suivi des interventions

• Veiller à l’élaboration des plannings d’interventions et s’assurer à cequ’ils soient respectés
• S’assurer que les engagements pris avec les clients soient réalisés
• Aider les assistants SAV d’aller aux priorités
• S’assurer que les OT soient clôturés
• Aider les assistants SAV pour clôturer les dossiers délicats
• S’assurer que toutes les cessions internes et les interventions clientssoient facturées à la fin du mois
• Suivre la rentabilité des contrats d’entretien pour réduire le coût

3. Communication

• Veiller a ce que la communication soit parfaite avec les clients afin
• qu’ils soient toujours informés de la situation dans les délais déterminés
• dans les procédures internes.
• _ Se réunir quotidiennement avec les assistantes SAV et le responsable
• service atelier afin de faire le point sur les plannings, les problèmes, les
• litiges et la situation des machines à l’atelier, ainsi que le bon
• déroulement de la facturation.

 

4. Reporting

• Reporting hebdomadaire avec le directeur division

- Encours OT

- Situation des machines à l’atelier

- Situation sur le traitement des garanties

- Situation sur les plannings des contrats

- Situation Premium Location

- Situation des projets en cours

• Reporting mensuel avec le directeur division

- Indicateurs de performance

- Production SAV

- Garantie en cours

- Rentabilité des contrats

- Besoins en formation

- Besoin en investissements

5. Qualité

Veiller au respect des procédures internes et aux normes de sécurité du travail

Ce que nous vous offrons :

Intégrer une entreprise de renom avec des perspectives d’évolution