Description de l'entreprise et du poste :

Notre client est un groupe évoluant dans la distribution, reconnu comme un acteur majeur dans son domaine recrute un Responsable Concepteur Cuisine.

 Missions de poste :

Le responsable concepteur cuisine est chargé d’accueillir, conseiller et assister les clients dans leur projet d’achat de cuisine : de la phase de conseil à la pose en utilisant les outils mis à sa disposition en négociant la vente dans sa globalité. Il est tenu d’assurer le service Après-vente auprès de ses clients. Il est également chargé d’encadrer et gérer les équipes de sa section.

2. Positionnement de la fonction dans l’organisation :

• Brand Manager  Kitchen 
• Responsable Concepteur/vendeur
• Responsable hiérarchique : Brand Manager  Kitchen
• Responsable fonctionnel : Directeur magasin 

3. Descriptif des tâches de la mission :

Dans le cadre de la politique commerciale définie par Kitchen, il est garant : 

1. de la qualité d’accueil, de conseil et de service au client ; 
2. de la qualité de son exposition commerciale ; 
3. de l’atteinte des objectifs du chiffre d’affaires ; 
4. du respect des processus définis par l’entreprise ; 
5. du suivi de la livraison client, la pose, ainsi que le suivi du SAV.

• Garantir la remontée d'information commerciale terrain vers le Brand Manager (besoins clients, remarques clients, problème SAV…) ;
• Veiller à ce que la présentation visuelle de la section Kitchen soit d’une excellente qualité et en ligne avec les standards de la marque : Propreté, Balisage, éclairage, musique… ;

Garantir une expérience client agréable : 

• Un bon accueil et approche commerciale ;
• Bonne maitrise des produits et conseils sur les articles ;
• Fidéliser les clients ; 
• Veiller au respect des règles et consignes de sécurité ;
• Motiver et animer ses équipes en déployant une culture de « service client »;
• Assurer la gestion quotidienne de sa section avec le Concepteur/vendeur et le pickeur et le respect de leurs plannings;
• Coordonner les travaux de pose et d’installation des équipements de la cuisine, s’assure du suivi, de la réception du chantier à la mise en service des équipements ;
• Assurer le suivi des prospects et tenue à jour des fichiers clients ;
• Constituer un dossier personnalisé à l’aide de plans et de devis ;
• Dessiner un ou plusieurs plans dans l’outil CAO en valorisant les produits, matériaux et coloris demandés par le client et en intégrant les contraintes techniques du projet ;
• Réaliser les relevés au domicile des clients et procéder à une analyse technique de la zone d’implantation en prenant en compte les données et normes techniques (eau, électricité, gaz, …) ;
• Répondre au besoin du client et lui proposer des produits complémentaires  (cross-selling) ;
• Réaliser la mise en place des campagnes publicitaires en rayon ;
• Assister le concepteur/vendeur dans la finalisation des ventes (passage de main) ;
• Collaborer avec tous les services du magasin ;
• Assurer et participer aux formations proposées ; 
• Assurer et participer aux réunions, briefs de service, points individuels ;
• Assurer la tenue périodique des tableaux de bord selon les KPI préétablis (croissance CA/Type).
• Participer à l’inventaire de son secteur ; 

 4. Critères de performances :      

• Croissance du CA ;
• Notation du client mystère ;
• Conformité des indicateurs de gestion ;
• Tenue de la section  Kitchen.

5. Compétences requises :

• Connaissances des techniques de vente, des procédures et des produits ;
• Gestion des dossiers clients ;
•  Sens du service client ;
• Force de persuasion ;
• Bon relationnel ;
• Réactivité et sens de l’organisation ;
• Ecoute active, sourire, amabilité ;
• Maîtrise bureautique et/ou logiciels internes (tablettes, logiciels, CAO …)
• Bonne connaissance du marché de la grande distribution.

Profil :

• BAC+4/5 en commerce.
• Une expérience en développement commerciale d’au moins 4 années dans un poste similaire en management d’équipe de 3 ou 4 personnes.

Ce que nous vous offrons :

• Contrat CDI
• Salaire Motivant