Description de l'entreprise et du poste :

Kitea est une entreprise marocaine spécialisée en ameublement et décoration. Son nom est issu de la composition "Kit et ameublement". Elle est leader dans le secteur de l'ameublement au Maroc. Lancée en 1993, l'entreprise dispose de plusieurs points de vente au Maroc, dont :

6 magasins Kitea Géant dont la superficie varie entre 700 et 4 000 m2, répartis sur 6 villes du Maroc (Rabat, Casablanca (à Bouskoura, au sud de l'agglomération), Tanger, Marrakech, Fès et Oujda).

11 Kitea Classiques répartis sur les villes suivantes : Casablanca, Mohammédia, Meknès, Kénitra, Marrakech, Tétouan, El Jadida, Agadir, Berrechid, Khouribga, Béni-Mellal et Safi.

2 Kitea City : nouveau concept "Urban store" lancé en 2018, sur Casablanca et Rabat2.

Kitea est aussi présente dans d'autres pays africains (République démocratique du Congo, Guinée équatoriale, Libye, Mauritanie, Mali, Sénégal, Gabon et Côte d'Ivoire). En 2017, Kitea doit revoir sa stratégie d'implantation en Afrique en privilégiant le déploiement direct par rapport à la franchise.

Parce que ses clients sont différents, la marque KITEA conçoit des solutions d’aménagement adaptées à toute la famille, quels que soient les goûts et les budgets.

Avec la montée d’une population jeune, la marque KITEA se veut tendance et se distingue par un design alliant harmonieusement modernité et praticité dans des collections renouvelées et enrichies en permanence.

La force du groupe KITEA, c’est aussi la qualité et la diversité des services offerts, du conseil en magasin, sans oublier la garantie et le service après-vente.

Dans de cadre de son développement, Kitea recrute un Directeur Magasin GHANA.

Mission du poste :

• Le directeur de magasin contribue à la définition de la stratégie de son magasin en concertation avec la direction commerciale. Il a pour mission de développer la performance économique du magasin en collaboration avec ses équipes. Il coordonne l'animation commerciale et supervise l'exploitation. Il est tenu de mettre en œuvre tous les moyens pour garantir l'application de la politique commerciale de l'enseigne et développer le chiffre d'affaires de son magasin.  Il est responsable des résultats économiques de son magasin et de leur progression. En coordination avec sa hiérarchie, il pilote l'activité commerciale, assure la gestion courante administrative et financière et manage le personnel

Descriptif des tâches de la mission par domaine d’activité :

1. Commercial :

• Contrôler et valider la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'enseigne
• Assurer le reporting auprès de la direction : analyser et rendre compte de l'activité commerciale
• Évaluer les résultats en fonction des objectifs commerciaux ;
• Réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Développer le portefeuille client et le panier moyen
• Proposer et appliquer des plans d'action pour optimiser le chiffre d'affaires et la marge
• Veiller au respect de la charte marketing, des consignes et des délais lors des opérations compagnes, soldes, promotions, PLV…
• Veiller à la réussite  du lancement des différentes compagnes commerciales  pour développer la fréquentation, et s’assurer de la disponibilité de  l’ensemble des articles des opérations marketing
• Assurer la satisfaction client et une expérience client positive.

2. Management :

• Animer des réunions périodiques pour informer et communiquer avec son personnel
• Transmettre à ses équipes l’ensemble des règles et procédures en vigueur et veiller à leur respect au quotidien
• Contrôler l'organisation et la réalisation des activités dans le magasin
• Coordonner les actions
• Superviser, contrôler, encadrer et faire monter en compétences ses collaborateurs
• Fédérer ses équipes autour d’un objectif de chiffre d’affaires et d’indicateurs commerciaux ;
• Déléguer des tâches ou des projets et en assurer le suivi
• Recruter ou valider le recrutement dans le respect de la politique RH du groupe
• Veiller au respect du programme d’intégration des nouvelles recrues
• Réaliser les entretiens d'évaluation
• Faire appliquer les règles et consignes de sécurité.

 3. Gestion:

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs (casse, remboursement, retour, prix expo et prix de liquidation…etc.)
• Garantir la qualité et la fiabilité du stock physique conformément aux mouvements effectués
• Faire respecter l’ensemble des procédures en vigueur (recouvrement, livraison, opération de ventes, exonération de TVA, remise…)
• Justifier les écarts de stock des inventaires tournants et annuels
• Garantir une bonne gestion de stock magasin selon la demande et les besoins des clients
• Etre à l’écoute du marché pour une meilleure remontée d’information terrain vers les services centraux (Prix, produits, unité du besoin, concurrence…)
• Respecter  la charte de l’enseigne, et  garantir de la bonne tenue du magasin (équipements techniques, règles d’hygiène et sécurité, tenue de travail…)
• Réaliser le reporting commercial auprès de la direction
• Superviser la mise en place des produits dans le cadre de la politique de merchandising visuel
• Veiller à l’amélioration continue des  indicateurs de gestion
• Construire son budget annuel
• Gérer son compte d'exploitation
• Garantir le respect de la politique RH du groupe.

 4. Critères de performances :

• Réalisation des objectifs
• Résultats d’évaluation de ses collaborateurs
• Respect des indicateurs de gestion
• Taux de démarque inconnue et connue (taux de casse)
• Taux d’encours
• Taux de remboursement
• Taux de retour
• Taux des impayés
• Taux prix expo/Geste commercial/prix de liquidation
• Note client mystère
• Respect des indicateurs économiques;
• Délai de traitement des réclamations clients ;
• Nombre d’accidents de travail.

Profil :

 5. Compétences requises :

• Bonnes capacités managériales
• Bonnes compétences d’analyse 
• Bon relationnel et capacités à fédérer ses équipes avérées
• Bases commerciales solides: écoute, amabilité, patience, capacité de négociation, sens du service
• Bonne connaissance des systèmes d’information ;
• Bonne connaissance du marché de la grande distribution.

Ce que nous vous offrons :

• Contrat CDI
• Salaire motivant