Responsable service après-vente

Responsable service après-vente
Secteur d'activités : Sanitaire
Catégorie : Ventes
Fonction : SAV
Région : Grand Casablanca
Pays concerné : Maroc
Contrat : CDI
Experience : Confirmé (5 à 10 ans d'expérience)
Diplôme : Bac + 4
Langues : Français
Salaire : Negociable
Statut : Valable jusqu'au : 18/11/2019

Description de l'entreprise et du poste :

Acteur incontournable de la salle de bains depuis plus de 120 ans, Jacob Delafon s'illustre par son savoir-faire ancestral. Grâce à son expérience acquise au fil des décennies, la marque donne le jour à des produits d'une qualité irréprochable, pérenne, esthétique et toujours plus design. 

La société et chacun de ses collaborateurs ont pour mission de contribuer à améliorer la qualité de vie pour tous ceux qui sont séduits par nos produits et nos services.

Cet Art de bien vivre est marqué par le design, l’élégance, le charme, la qualité ainsi que par une générosité d’esprit. Il est aussi caractérisé par la réalisation de soi et la mise en valeur de la nature.

Cette mission se reflète dans notre travail, dans notre esprit d’équipe, dans chacun des produits et services que nous offrons à nos clients, afin d’atteindre les objectifs de satisfaction client que nous nous sommes fixés.

Dans le cadre du développement stratégique de ses activités, Jacob Delafon recherche un profil de talent pour la fonction de Responsable service après-vente basé à Casablanca.

Le titulaire du poste est responsable de la gestion de l’équipe Après-Vente, de développer un programme de formation pour son équipe et les clients, répondre à la demande du client final, intervenir après la réalisation des ventes et soutenir l'équipe de vente locale et l'administration des ventes.

Il est également chargé du merchandising de nos produits à travers la préparation des expositions, la mise en place et la maintenance des showrooms Jacob Delafon et ceux des distributeurs, Introduire les nouveaux produits dans les showrooms et les promouvoir en collaboration avec le responsable marketing.

Responsabilités précises :

1/ Responsable SAV :

  • Met en place et gère une organisation Après-ventes par région.
  • Dirige et gère l'équipe Après-vente.
  • Développe l'autonomie de l’équipe à travers des programmes de formation.
  • Développe l'autonomie des distributeurs à travers des programmes de formation.
  • Développe et accompagne l’équipe locale pour répondre aux besoins des clients.
  • Assure un partenariat de qualité avec les entreprises de plomberie pour aider à l’installation de nos produits.
  • Répond à toutes les questions techniques concernant les produits commercialisés et joue de ce fait un rôle central dans l’interaction avec le Client et la satisfaction de celui-ci, après la vente.
  • Soutient nos offres et produits pour les grands projets.
  • Son équipe est le support pour toute question technique

2/ Responsable Merchandising :

  • Dirige et coordonne avec le Responsable Marketing les grands événements (expositions, inaugurations showrooms, Salons ...)
  • Gère la relation avec les différents fournisseurs dans le cadre de la mise en place des showrooms
  • Sélectionne avec le responsable marketing les produits à installer dans les shows rooms.
  • Valide les conditions spéciales de prix concernant les produits à mettre en exposition dans les showrooms distributeurs.
  • Est responsable de la réussite de l'implantation dans chaque SR avec le respect du timing.
  • Est responsable en collaboration avec les Responsables commerciaux de zone de l’entretien de Showrooms et leur mise à niveau.
  • Est responsable en collaboration avec les Responsables commerciaux de zone de l’introduction des nouveaux produits dans nos SR.
  • Soutient et accompagne les Responsables commerciaux de zone dans les projets de merchandising.
  • En corollaire à ce rôle, gère aussi certains aspects administratifs (syndic immeuble, affaires avec la commune, …)

3/ Positionnement Client / Fournisseur :

  • Le titulaire est client de l’ensemble de l’équipe commerciale, la maintenance, la logistique et les finances.

4/ Relations internes / externes :

  • Le titulaire reporte au Directeur Marketing &Communication.

Internes : avec l’ensemble des services de la société

Externes : avec les clients, toutes les agences ayant une relation avec la fonction, les    départements techniques de Kohler.

Profil :

  • Niveau Bac+4
  • Expérience probante sur un poste similaire
  • Connaissances techniques
  • Facilité de contact et de communication

Ce que nous vous offrons :

  • Contrat CDI
  • Salaire motivant
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