Description de l'entreprise et du poste :

Rattaché (e) au Directeur du site, vous êtes garant du pilotage de votre activité en organisant, anticipant et réajustant les aspects humains (qualitatifs et quantitatifs) et matériels nécessaires au bon déroulement des opérations de production.

En qualité de Manager, vous animez, pilotez et évaluez votre équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci.

Dans un objectif de satisfaction client et de rentabilité, vous êtes responsable de la mise en place des plans d'actions nécessaires.

Vous déployez les processus en matière de Ressources Humaines, de qualité/formation/ de méthodes de production et en contrôlez la bonne application.

Profil :

Profil recherché

Issu(e) d'une formation technique idéalement (bac +4/5), vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience minimum dans le management opérationnel au sein d'un centre d'appel et sur des projets techniques idéalement. Vous êtes parfaitement bilingue. Vous avez acquis une expérience significative dans le pilotage des activités pour le compte de grands clients, idéalement dans un contexte de démarrage.

Manager reconnu (e), vous avez le sens de l'écoute, de l'empathie, une fibre commerciale prononcée, du dynamisme, de l'enthousiasme et une bonne dose d'ambition.

Doté (e) d'une attitude positive et crédible, vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication orale et écrite et vous développez une forte culture du résultat.

Ce que nous vous offrons :

Vous bénéficierez d’une rémunération attractive (fixe + variable)
 

Le Talent et la passion des collaborateurs de Teleperformance font toute la différence !