Description de l'entreprise et du poste :

Sopra Banking Software est un fournisseur de solutions globales comprenant, outre sa gamme de progiciels, les services d'intégration, de support et de conseil associés.

Ses solutions accompagnent près de 600 banques dans 70 pays.

Son objectif est d'accompagner les banques dans leur développement et dans leur stratégie internationale, par une approche de partenariat à long terme. La société s'appuie pour cela sur l'engagement et l'expertise de plus de 4 000 personnes.

Sopra Banking Software est une filiale de Sopra Steria, Leader européen de la transformation numérique, qui propose l’un des portefeuilles d’offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier et Business Process Services. Fort de 41 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, le Groupe Sopra Steria affiche un chiffre d’affaires 2017 pro forma de 402 M€.

Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons la cellule support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.

La cellule Support assure la prise en charge et le traitement des demandes relatives au progiciel Amplitude, adressées par une clientèle internationale.

A l'issue d'une formation à nos outils, méthodes et aux aspects techniques et fonctionnels du progiciel, vous serez accompagnés pour prendre progressivement en charge le support de niveaux 1 et 2.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Qualifier et prioriser les demandes de nos Clients.
• Analyser, diagnostiquer, contourner et résoudre les incidents dans le but d'assurer la continuité de la production de nos clients.
• Documenter les incidents et solutions dans la base de connaissances.
• Accompagner et communiquer avec nos Clients.
• Participer à l’amélioration continue de l’activité.

Profil :

• Ingénieur de formation, vous justifiez de 4 à 5 ans d’expérience dans le métier du support, vous êtes autonome, impliqué(e) et avez le sens du travail en équipe.
• Le sens du service, la rigueur et l'aisance relationnelle seront vos atouts pour réussir dans ce poste.
• Vous avez des connaissances Linux/Unix, SQL et en programmation.
• La connaissance du 4GL et des bases de données Oracle et Informix est un plus.

Français courant.

Maîtrise de l’anglais professionnel.

Si l'offre vous intéresse, prière de postuler via le site ou nous faire parvenir vos CV à recrutement@marocadres.com en mettant en objet la référence suivante ISC2610

Ce que nous vous offrons :